Syarat & Ketentuan Layanan

01 Pendahuluan

Selamat datang di ekosistem digital Flowix. Dokumen Syarat dan Ketentuan ini merepresentasikan perjanjian hukum yang mengikat antara Anda ("Klien", "Merchant", atau "Pengguna") dan PT INOVIXA TECHNOLOGIES SOLUTION ("Korporasi", "Kami", "Flowix") terkait penyediaan dan pemanfaatan infrastruktur payment gateway, integrasi API, serta distribusi produk digital (PPOB).

Aktivitas pendaftaran atau penggunaan layanan mengindikasikan bahwa entitas Anda telah meninjau, memahami, dan menyetujui seluruh klausul yang termaktub dalam dokumen legal ini tanpa pengecualian.

02 Terminologi Resmi

• Layanan Infrastruktur: Ekosistem pemrosesan pembayaran (Payment Gateway), layanan integrasi QRIS National Standard, serta agregasi produk digital yang disediakan oleh PT INOVIXA TECHNOLOGIES SOLUTION.
• Entitas Pengguna: Individu yang cakap hukum atau badan korporat terdaftar yang memiliki otoritas menggunakan sistem Flowix.
• Kapasitas Saldo (Holding Balance): Akumulasi dana elektronik yang tersimpan pada akun Flowix Pengguna, yang dapat diinstruksikan untuk settlement, penarikan dana, atau transaksi pembelian internal.
• QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard): Protokol standar kode QR nasional yang dikelola oleh konsorsium perbankan Indonesia untuk transaksi nirkontak.
• PPOB (Payment Point Online Bank): Layanan agregator distribusi produk digital, termasuk namun tidak terbatas pada token listrik, pulsa prabayar, top-up uang elektronik (e-wallet), voucher *game*, dan pembayaran tagihan pascabayar.

03 Registrasi & Keamanan Identitas

Persyaratan legal penggunaan layanan Flowix meliputi:

• Entitas perseorangan wajib berusia minimal 17 tahun dan diakui secara hukum, atau entitas korporat yang sah di yurisdiksi Republik Indonesia.
• Menyediakan data forensik dan korespondensi yang valid (Surat Elektronik, Nomor Telepon Registrasi) pada tahap inisiasi (Onboarding).
• Menyelesaikan proses kepatuhan verifikasi identitas (KYC) yang ekuivalen dengan tier akses yang dibutuhkan.
• Otorisasi akses, Kata Sandi, dan One-Time Password (OTP) dilarang didistribusikan kepada pihak ketiga mana pun. PT INOVIXA TECHNOLOGIES SOLUTION secara hukum terbebas dari tuntutan ganti rugi atas eksploitasi akun yang bersumber dari kelalaian pengguna.

04 Infrastruktur Sistem & Pembayaran

Flowix berkedudukan sebagai platform perantara pemrosesan finansial dan fasilitator transaksi digital berlisensi teknis.

• Alokasi Dana (Settlement Gateway): Dana transaksi end-user yang tervalidasi akan dicatatkan pada ekuitas Saldo Flowix secara seketika (real-time processing).
• Eksekusi PPOB: Transaksi pembelian produk digital (PPOB) diproses secara real-time. Dalam hal terjadi anomali atau downtime pada sistem Biller / Provider pusat, status transaksi akan ditangguhkan (pending) sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) provider yang bersangkutan.
• Restitusi Produk Digital: Pengembalian dana (refund) ke Saldo Flowix untuk instruksi pembelian PPOB yang berstatus "Gagal" (Failed) dari pihak Biller akan diproses secara otomatis oleh sistem tanpa intervensi manual.
• Protokol Refund (Gateway): Eksekusi, kebijakan, maupun arbitrase pengembalian dana terhadap pelanggan akhir terkait penerimaan dana merupakan wilayah otoritas mutlak pihak Merchant. Kami tidak mengintervensi sengketa user-merchant.
• SLA Platform: Kami menetapkan standar redundansi uptime pada 99.9%. Meskipun demikian, pemeliharaan krusial infrastruktur (Maintenance) akan dilakukan dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya demi integritas server.

05 Ketentuan Kapasitas Saldo Maksimal

Untuk memastikan kepatuhan penuh terhadap regulasi institusi finansial dan kerangka pencegahan Anti Pencucian Uang (AML - Anti Money Laundering), Flowix menerapkan kebijakan batas maksimal kapasitas saldo yang dapat disimpan pada akun (Holding Balance), yang diukur dari ketepatan level validasi identitas dan legalitas.

A. Skema Individu / Usaha Mikro (UMKM)

B. Skema Korporasi / Badan Usaha

Ditujukan untuk PT, PT Perorangan, maupun CV dengan kewajiban melampirkan berkas NIB dan akta legalitas pendirian entitas.

06 Skema Biaya & Penarikan Dana (Settlement)

Arsitektur komisi dikalibrasi berdasarkan model berlangganan (Tier) yang diadopsi entitas pengguna.

• MDR (Merchant Discount Rate): Persentase provisi dipotong di awal berdasarkan rate instrumen pembayaran yang terpilih untuk penerimaan dana.
• Biaya Penarikan Dana (Withdrawal): Kalkulasi administrasi transfer out ke instrumen perbankan tujuan disesuaikan dengan limitasi dan konfigurasi akun spesifik Anda.
• Prosedur Transfer (Disbursement): Pemindahan dana dari dompet sistem ke rekening tujuan dieksekusi dalam skala operasional 1x24 jam kerja (H+1), dengan pengecualian anomali atau pemeliharaan jaringan Switching perbankan pusat.

07 Tindakan Terlarang (Restricted Operations)

Integrasi Flowix secara mutlak ditangguhkan (Blacklisted) apabila merchant terlibat dalam siklus bisnis terkait:

*Setiap pelanggaran term ini memberi otorisasi langsung kepada Flowix untuk memblokir, membekukan dana (Asset Freezing), dan memutus kontrak tanpa retribusi hukum apa pun.

08 Batasan Liabilitas Hukum (Limitation of Liability)

PT INOVIXA TECHNOLOGIES SOLUTION tidak menanggung kewajiban hukum untuk kompensasi kerugian insidental, profit yang hilang, maupun kerusakan operasional akibat:

• Kekeliruan otorisasi pengguna (contoh: salah input Nomor Rekening penarikan atau nominal tagihan yang keliru).
• Kegagalan pengiriman produk digital (PPOB) yang murni diakibatkan oleh gangguan server pusat (Provider/Biller), perubahan kebijakan ketersediaan produk secara sepihak, atau ketidaksesuaian nomor tujuan (Destination Number) yang diinput oleh pengguna.
• Downtime interkoneksi pihak ketiga (Bank Penerbit, Aggregator, Provider Telekomunikasi, maupun PLN).
• Kondisi Force Majeure (Bencana alam skala makro, kebijakan ekstrem dari regulator, peperangan, dsb).